L’organizzazione per processi investe trasversalmente tutte le persone e tutte le attività di uno studio dentistico.In relazione ai benefici che produce ed ai soggetti cui tali benefici sono diretti, possiamo identificare clienti esterni e clienti interni: ad essi è rivolta la Catena del Valore ideata da Porter negli anni ’80, costituendo il primo vero vantaggio competitivo di uno Studio Dentistico rispetto ai suoi concorrenti.I principi generali di una specifica organizzazione, adattata al contesto esterno ed interno nel quale lo Studio opera, possono essere riassunti in un vero e proprio documento globale, che rappresenta il suo Manuale di Qualità.