L’organizzazione per processi investe trasversalmente tutte le persone e tutte le attività di uno studio dentistico.

In relazione ai benefici che produce ed ai soggetti cui tali benefici sono diretti, possiamo identificare clienti esterni e clienti interni: ad essi è rivolta la Catena del Valore ideata da Porter negli anni ’80, costituendo il primo vero vantaggio competitivo di uno Studio Dentistico rispetto ai suoi concorrenti.

I principi generali di una specifica organizzazione, adattata al contesto esterno ed interno nel quale lo Studio opera, possono essere riassunti in un vero e proprio documento globale, che rappresenta il suo Manuale di Qualità.